一. 呼叫中心中间件是什么？
呼叫中心中间件是一个面向系统集成商和App开发商的呼叫中心中间件平台产品。乐科呼叫中心中间件提供了各种开放接口，为二次应用开发提供了强大的底层支撑，包括：语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。
二. 呼叫中心中间件有什么用？
系统集成商和App开发商可以根据不同的行业需求，通过调用呼叫中心中间件接口，开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同最终用户需求的客服呼叫中心系统、政务热线系统、CRM系统等。
四. 呼叫中心中间件主要功能：
1）IVR自动流程
呼叫控制：同步外呼、异步外呼、转ACD排队
媒体控制：录音、放音、收码、收发传真
会议控制：创建、加入、删除、邀请、踢出、获得会议列表
座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表
系统功能：数据库、动态库、网络操作
2) 人工坐席
基础功能：登录、登出、示忙、示闲
话务功能：外拨、应答、转移、三方、会议、切换、保持、静音
班长功能：监听、强插、强拆、代接、强制示闲、强制示忙、登出坐席
监控功能：ACD监控、话务员监控
媒体功能：放音、录音
座席扩展：外线座席、VOIP座席、模拟坐席
附加功能：接听排队中的呼叫、发送消息
五. 呼叫中心中间件适用于哪些场景和对象？
1. 场景：想开发一个系统，这个系统要有电话语音呼叫的功能，但是又没有开发过呼叫中心系统，对电话语音控制这块完全不懂，那么选择用呼叫中心中间件就对了。
2. 对象：有一定业务开发实力的呼叫中心系统App商、CRM、ERP、OA、WEB建设等App商
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