呼叫中心中间件

一. CTI中间件是什么？

       CTI中间件，又叫做“呼叫中心中间件”、“电话语音中间件”、“呼叫中心接口”等，是一个提供多种开发接口的电话语音系统平台，用户的业务系统无需关注呼叫中心系统底层设备开发，调用简单接口即可实现呼叫、放音、录音、收键、会议、TTS、ASR等各种电话功能，可以帮助不懂呼叫中心的人和企业快速开发“功能强大、高性价比、电信级稳定”的呼叫中心系统，如：客服呼叫中心系统、电话销售系统和政务服务热线系统等。

二. CTI中间件有什么用？

       通过调用中间件接口，可以快速实现呼叫中心系统功能，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需通过调用相关协议接口，就可以快速实现呼叫中心系统功能。这种开发有如下优势：

       1. 缩短开发期，节约开发成本

       免费提供模拟开发环境，无需硬件支撑即可开发，可提高开发效率，缩短开发周期，降低开发成本。一般情况，基本的呼叫功能一个程序员一周时间可以开发对接完成。

       2. 接口丰富而灵活

       提供开放性接口，接口丰富，调用灵活。语音卡、语音交换机、网关等硬件都支撑，硬交换、软交换使用的是同一套接口。

       3. 稳定性高、易维护

       经过8年时间与众多客户的合作，实际项目的检验，平台稳定可靠，可达电信级稳定，并且专业团队提供耐心的对接引导，7*24小时技术支撑。

       4. 性价比超高

       乐科中间件支撑东进语音卡、语音交换机，也支撑鼎信通达网关、三汇网关，硬交换、软交换都支撑，并且是同一套接口。与直接从底层开始开发相比，使用中间件来开发，节约了大量的时间成本、人力成本，所以性价比比较高。

三. CTI中间件适用于哪些对象和场景？

       CTI中间件到底用在什么地方呢？可以一句话概括一下：想让原有App系统具备电话呼叫中心功能的具有开发编程能力的所有企业或个人。通俗的说，就是你想开发一个系统，这个系统要有电话语音呼叫的功能，但是你以前又没有开发过呼叫中心系统，对电话语音控制这块完全不懂，那么你用CTI中间件就对了。不懂通信没关系，不懂底层硬件没关系，没开发过呼叫中心系统也没关系，只要有了4008云顶集团游戏平台的呼叫中心中间件，一切都不是事。4008云顶集团游戏平台可以给您提供CTI中间件及呼叫中心相关的硬件，并且引导您进行开发对接，快速集成呼叫中心功能。

如果您对呼叫中心中心件还是不太了解，那么请联系4008云顶集团游戏平台陈经理，电话（微信）：18974969906