常见问题（FAQ）

呼叫中心实施前需要做好以下准备工作：

1. 机房环境确认：

1.1. 电源：确认电源是DC-48V还是AC220V，不同的电源配备的交换机设备存在差异。建议采用不间断电源或者UPS保证不断电。

1.2. 接地：交换机、服务器必须接地，可用专用接地设备或者采用粗铜线自行做接地处理。

1.3. 温度：5℃～40℃

1.4. 湿度：5%～85%

1.5. 防雷： CE：EMI EN55022、EMS EN55024

FCC：PART68、PART15

CCC：YD/T993《电信终端设备防雷技术要求和试验方法》、GB9254

《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》

2. 电信线路部署：

这点很重要！线路需要到当地运营商那里去申请，需要的时间比较长。

2.1. 确认电信采用模拟线路还是数字线路，如果是数字线路请确认是PRI信令（30B+D或ISDN信令）还是中国7号信令（SS7）。

2.2. 把模拟线路或数字线路光端机部署到交换机设备所在机架附近，如果是数字线路，让局方工程人员从光端机上部署相应数量的标准BNC接口母头同轴电缆线，便于接到多媒体交换机设备上。

3. 网络环境：

3.1. 分配几个IP地址供交换机及服务器使用。如机房现有网络设备不能分配IP地址，则须另外购买独立网络交换机组建系统局域网。

3.2. 服务器可采用双网卡，支撑通过公网远程维护（特殊要求不能上公网机房除外）。

4. 服务器：

4.1. CTI服务器安装windows 2003 Server操作系统，打SP2补丁。

4.2. 数据库服务器安装安装windows 2003 Server操作系统，打SP2补丁，并安装好相应数据库版本及补丁。

4.3. 录音服务器安装windows 2003 Server操作系统，打SP2补丁；需要做磁盘阵列的，做好磁盘阵列。

5. 设备上架：

5.1. 交换机上架到交换设备标准机架上，并固定。电源线、电信同轴电缆线、模拟电话线部署到位，并固定。

5.2. 网络交换机上架到网络设备标准机架上，并固定。部署网线到服务器及交换机，测试网线畅通。

5.3. 服务器上架到服务器设备标准机架上，并固定。

6. App安装及调试：

6.1. 安装交换机开发包并对多媒体交换机进行功能配置；

6.2. 调试确认局方线路是否正常；调试好数据后与局方配合进行信令调试及测试。

6.3. 安装调试其他相关App及测试。