售前服务

一. 企业建一个呼叫中心，需要多少钱？

     1. 价格与呼叫中心坐席规模有关；

    2. 价格与您对呼叫中心系统的具体需求有关

    不同的规模，不同的需求，所使用的硬件和App有可能是不同的，有着不同的解决方案，大家会根据您的需求，推荐最合适的方案，提供详细的报价。需要报价请联系：

    陈先生   QQ：897480090   手机：18974969906 （微信同号）   

二. 为什么要找你们来建呼叫中心？

    1. 大家是正规企业，专业从事呼叫中心建设，企业成立于2010年，是呼叫中心系统建设优秀集成商。

    2. 4008云顶集团游戏平台拥有一支在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队，其中研发人员占比80%以上。在信创国产化、双机热备、AI智能、视频坐席、全媒体融合等方面，技术处于行业领先水平。

    3. 企业做过大量的呼叫中心案例，在政府热线类呼叫中心、企业客服型呼叫中心领域积累了丰富的经验。

    4. 正规企业，服务有保障，上门安装、培训，让您无后顾之忧。

三. 你们的呼叫中心是什么形式的？包含哪些东西？

    大家企业建的呼叫中心属于自建型呼叫中心，也就是说帮你们建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，完完全全属于你们企业。这套呼叫中心包含了硬件和App，硬件有语音交换机或者语音卡、服务器、话机、耳麦等，App方面就是呼叫中心系统、呼叫中心中间件等。

    一个完整的呼叫中心 = 呼叫中心系统（大家提供） + 呼叫中心硬件（大家提供） + 线路（请联系本地运营商） 

四. 你们的呼叫中心能和大家企业已有的内部管理系统（如OA、CRM）对接吗？

    能的。你们提供接口，大家就可以对接上。不但可以和你们已有的系统对接，如果你们企业有开发能力，还可以用大家的呼叫中心中间件，把电话语音功能直接集成到你们的系统上。

五. 你们的呼叫中心有什么功能？

    4008云顶集团游戏平台开发的happicall多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定、维护简单，安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒体统一接入。

    happicall多媒体呼叫中心组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用App无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！ 

    4008云顶集团游戏平台的呼叫中心基础功能有：  

    1. IVR自动语音导航：

    自定义设置个性化欢迎词及语音导航，如：某某企业欢迎您的来电，请拔分机号码，查号请拔0......  

    2. 自动话务分配：

    自动把正在排队等待的呼叫，按照一定的规则分配到相应的坐席代表，合理安排话务资源，让客户少等待，提高处理效率。     

    3. 坐席功能：

    a. 普通座席功能：示忙、示闲、工号播报、暂停、屏幕弹出、呼转到业务组、呼转到指定座席、转分机、多方通话、内部会议、发布公告、录音、放音。

    b. 班长座席功能：监听、强拆、强插、拦截、加入ACD、离开ACD、强制示忙、强制示闲、强制签入、强制签出、座席监控、队列监控。 

    4. 电话录音

    每一个电话都有录音，方便查看坐席打电话的情况，提高管理效率。 

    5. 来电弹屏与CRM（客户关系管理系统）

    客户来电时，系统自动弹出客户详细资料、产品交易记录、历史服务记录、通话清单及录音等信息，使座席第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务 

    6. 统计报表

    详细记录客户来电的主叫号码、访问时间、服务内容、录音信息、服务人员等详细信息。因此，可以进行多种多样的数据统计，包括：对呼叫量、来电区域、座席响应时间、转接、座席工作量、平均处理时间、服务满意度等参数的统计，为呼叫中心的运营管理提供准确的报表数据。 

    7. 运维监控、坐席监控

    可随时掌握呼叫中心的运行状况，对坐席的工作情况了如指掌，提高管理效率。 

    8. 黑名单、白名单管理

    可以屏蔽某些骚扰电话，重要的客户可以设置为白名单，优先接听 

    9. 软电话及自动外呼

    系统支撑预测外拨和预览外拨，满足自动语音通知、电话回访、电话调查、电话营销等外拨应用对外拨精确度、效率的要求。 

    10.其他功能

    短信功能、常识库、语音留言、语音识别等等