双机热备

双机热备概况：

前言：双机热备是应用于服务器的一种解决方案，其构造思想是主机和从机通过TCP/IP网络连接，正常情况下主机处于工作状态，从机处于监视状态，一旦从机发现主机异常，从机将会在很短的时间之内代替主机，完全实现主机的功能。呼叫中心系统本身就是一种呼叫应急服务系统，要求有比较高的可靠性，一般企业的呼叫中心系统，采用基于交换机的系统结构，基本可以保证了企业对呼叫中心系统应用可靠性的要求。但是对于一些应用于特殊行业或单位，对呼叫中心的可靠性有着更高的要求，通常这些地方会采用双机备份负载均衡的方案进行处理。

 4008云顶集团游戏平台专注于呼叫中心先进技术研究与创新，致力于高端呼叫中心系统建设，为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。

传统的呼叫中心普遍采用单机部署的方式，存在多处单点故障，当系统出现线路中断、通讯设备故障、App系统故障、服务器故障、CTI故障、断电、网络故障等情况下，整个系统即瘫痪，给用户带来巨大损失。 

 4008云顶集团游戏平台在多年技术积累的基础上研发出整套完善的双机热备呼叫中心方案，对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库App等全程监控，异常系统自动进行切换，并通过微信、短信、邮件、电话等方式报警通知相关运维人员。极大提高了系统的可靠性，目前该技术处于国内顶尖水平。

对比与创新：

目前，市面上的其他呼叫中心热备方案，大多借用第三方热备App实现IP漂移的方式，仅仅对应用程序进行热备切换，但对运营商线路、语音交换机硬件故障、断电、网络异常等关键环节无法进行热备切换；业务数据库、录音等核心数据需要再借助其他专业App进行同步；系统监测只针对服务器部分功能，无法对系统进行全过程、全方位监测。该方案存在兼容性差，费用高昂，部署难度大，缺少必要的预警及报警手段，无法真正满足呼叫中心双机热备的需求。

乐科热备方案对运营商线路、语音交换机（电源、网络、硬件、服务等）、服务器（磁盘、CPU、内存、网络、进程及服务等）、CTI中间件/业务系统/数据库等全程监控，无需借助第三方App，即可对系统提供故障前预警通知、故障时可对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件/业务系统/数据库等任意环节进行自动切换，并把报警及切换信息通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员；无需借助第三方App，即可对数据库及录音等重要数据进行备份与同步。

该方案在系统监测及备份的全面性、软硬件兼容性、切换响应速度、部署难易程度、可维护性、预警及报警机制、性价比等方面都具备全面的优势。

热备工作原理：

乐科双机热备通过双线路接入、旁路器、双语音交换机、双服务器的方式部署，在主系统出现故障的时候，马上自动切换到备用呼叫系统。双机热备系统架构图如下： 

 双机热备网络拓朴图说明：

 1. 接入线路：从A、B两个端局同时接入电话线路，其中一个端局线路异常时，不会导致所有电话中断。

 2. 旁路器：在接收到双机热备App切换指令时，对接入的电话线路进行自动切换；在旁路器断电时，电话线自动进行切换，并且会把相关信息发送给主控服务器通知服务器进行切换。

 3. 语音交换机：热备App对语音交换机工作状态进行监控，交换机硬件或服务异常时进行自动切换。

 4. 服务器：热备App可同时监控64台服务器的CPU、内存、磁盘、进程服务、网络等，对相关告警信息做出相应等级的响应。并可对服务器录音、数据库等文件进行双向文件同步。

 5. 告警通知：热备App对监控到的告警信息根据警告级别自动以邮件、短信、微信、电话等方式通知维护及管理人员。

应用场景： 

呼叫中心突然停电了，怎么办？

运营商线路突然中断，怎么办？

呼叫中心硬件设备突然出现故障，怎么办？

呼叫中心应用程序及服务出现异常，怎么办？

呼叫中心系统网络突然堵塞或中断，怎么办？

乐科双机热备方案对呼叫中心系统中的各个环节进行全程监控，出现预警时提前通知运维人员进行故障排查，提高运维人员主动发现问题、解决问题的响应能力。当系统出现重大故障时，双机热备系统自动对系统进行热备切换，同时把告警信息即时通知相关人员。 

该方案主要应用于：各类政府热线、运营商、公安、消防、银行、医院、公共企事业单位等行业。具体应用在以下场景：

12345政府热线

12319城管热线

报警热线：公安、消防、交通、医院

举报热线：法院、司法、检查院、纪委

电信运营商服务热线

客服热线：银行、电力、燃气、自来水

运维热线：广电、高校、银行、运营商

企业全媒体客服热线
 

亮点及优势：

1. 全自主常识产权：乐科热备方案拥有完全自主常识产权，在系统兼容性与呼叫中心系统软硬件无缝兼容。为系统的可靠性、可维护性提供了强力保障。

2. 全过程监控管理：乐科热备方案提供全面的系统环境监控能力，包括且不限于：运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用App、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等，所有检测项都可以由用户自主配置。

3. 全节点热备切换：乐科热备方案根据热备系统监测App提供的数据，在需要呼叫系统进行切换时对运营商线路、语音交换机、服务器、CTI中间件、应用App、数据库App等任意节点进行任意次数的秒级热备切换，并提供时间参数给用户进行自定义修改。

 4. 全程预警及报警：乐科热备方案在热备切换基础之上，还提供了所有监控项目和切换信息的及时通知能力，可以通过微信、短信、邮件、电话等方式将监控告警信息和切换信息及时通知到系统运维人员，方便系统管理人员及时掌握系统情况并做出及时的处置响应。

5. 全流程文件同步：乐科热备方案提供双机文件同步功能，实现录音等重要文件的远程备份，并且在热备切换发生后能及时进行反向同步。