政府案例

南京某公安局民意110服务热线作为全市警务效能督察热线，发挥了非常重要的作用。原系统于几年前建设，采用东进多媒体交换机，规模为1E1中继接入，30模拟座席。随着近年业务增长及对系统更高可靠性，稳定性发展需要，去年对热线进行了扩容升级成双机热备方案。

网络拓扑图：

运营商E1线路接入到旁路器设备后，从旁路器上分流到主备语音交换机，旁路器上串口线与主应用服务器连接。CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、应用服务器、PC电脑等接入同一个局域网，主备交换机上出来的电话线接入到分线器，由分线器接入到座席话机。在发生切换时，不需要人工干预接线即可自动完成电话终端到交换机的切换。

在上线运行后，出现过一次网络中断15秒后即自动切换成功，座席人员无感知的情况下，即可实现系统自动切换。最大保障了系统稳定性。上线后，一直稳定运行至今无故障。

现场图片：